Formation :
Agent d’escale commercial
Accueillez, renseignez et dirigez les passagers avant et après leurs vols.
Inclus dans notre formation :
- Amadeus Altea CM (certificat authentique)
- Gestion des conflits
- La Fraude Documentaire
Formation Agent d’Escale Commercial
Le rôle de l’Agent d’Escale Commercial est d’accueillir, contrôler, diriger et informer les passagers. Le but est d’assurer le meilleur déroulement possible au départ et à l’arrivée de chaque vol.
Découvrez la formation OpsForm Agent d’Escale Commercial et apprenez les bonnes pratiques et savoir-être de la relation et du service client.
Avec notre formation complémentaire et authentique Amadeus Altea CM, maîtrisez les compétences techniques pour enregistrer / embarquer les passagers et leurs bagages sur les vols.
Agent d’Escale Commercial & Amadeus Altea CM :
les enjeux
L’Agent d’Escale Commercial reflète les intérêts de la société d’assistance ou de la compagnie aérienne qu’il représente et délivre aux passagers en toutes circonstances, la meilleure qualité de service possible.
Les missions de l’Agent d’Escale sont variées : accueil, information, enregistrement, embarquement, accompagnement des enfants mineurs non accompagnés…
Il veille à l’application des règlementations concernant le transport de marchandises dangereuses dans les bagages, il applique une taxation des excédents de bagage conformément à la politique des compagnies aériennes, il gère les situations de surbooking des vols.
Excellente présentation, aisance relationnelle, esprit d’équipe et gestion du stress sont des qualités essentielles pour assumer cette fonction.
En tant que technicien expérimenté, votre formateur saura guider votre progression et vous enseigner tout ce que vous devrez connaitre pour être opérationnel à l’issue de votre formation.
Taux de retour à l’emploi
Dans les 3 mois.
Taux de satisfaction
100%
La politique du centre de formation OpsForm est de se mettre à jour quotidiennement sur la réglementation aéronautique, nouvelles mesures et évènements récents.
Notre formation en quelques points
La formation des Agents d’Escale Commercial & Amadeus Altea CM est une offre de formation individuelle ou groupée. Elle est personnalisable et adaptable à l’emploi du temps de chacun, en présentiel ou à distance ou en entreprise.
Informations pratiques
Calendrier
Prérequis
Pour qui ?
Objectifs
Programme de la formation Agent d’Escale Commercial &
Amadeus Altea CM
Cette formation a été élaborée pour être opérationnel au sein d’une compagnie aérienne ou d’une société aéroportuaire.
Partie Pédagogique
La formation est scindée en plusieurs modules distincts qui ont pour but d’appréhender en profondeur chaque séquence du métier d’agent d’escale commercial.
- L’Agent d’Escale Commercial
- Réglementation du transport aérien
- Les procédures d’escale
- Réglementation des marchandises dangereuses
- La Gestion des conflits
- La Fraude Documentaire
- TCA (Badge Rouge) 11.2.6.2
- Concordance des Bagages 11.3.6.8
- Système de la gestion de la sécurité (SGS)
- Sécurite en Piste (SEP)
- Amadeus Altea CM)
- Facteurs Humains (FH)
- L’anglais aéroportuaire
- Recrutement
Pour recevoir le programme détaillé, merci de nous contacter.
L’évaluation
Les évaluations sont basées sur des Quiz en présentiel ou en entreprise. Les apprenants doivent obtenir 80% de bonnes réponses à chacun des Quiz, être capable d’enregistrer les passagers et les bagages (Altea CM) pour valider la certification.
Notre Formateur
DG, co-Fondateur et Formateur OpsForm
Laurent, Directeur Général OpsForm, Co-Fondateur et formateur depuis 2012, dans le secteur aéronautique, a auparavant exercé des fonctions opérationnelles au sein du ministère de l’Intérieur, création et responsable des opérations aériennes, enquêteur au niveau national sur les accidents d’aéronefs, référent technique national drones. Il a animé des formations concernant les agents des opérations aériennes, agent de trafic, marchandises dangereuses, agent de piste, agent d’escale, agent de sûreté, la fraude documentaire ainsi que les enquêtes techniques et judiciaires concernant les accidents d’aéronefs.
Les débouchés
À l’issue de la formation, les apprenants pourront :
- soit directement intégrer une compagnie aérienne ou une société aéroportuaire.
- soit compléter la formation d’Agent d’Escale Commercial & Amadeus Altea CM par d’autres formations du centre de formation OpsForm.
Pourquoi choisir OpsForm pour votre formation
Agent d’Escale Commercial
Inclus :
- Logiciel Amadeus Altea CM
- Certificat Amadeus Authentique reconnu internationalement
- Modules d’anglais en E-Learning
- Module Gestion des conflits
- Module Sensibilisation à la Fraude Documentaire
- Module Système de la Gestion de la Sécurité (SGS)
- Module Facteurs Humains (FH)
- Module Sécurité en Piste (SEP)
- Module TCA (Badge Rouge) 11.2.6.2
- Module Marchandises Dangereuses
Garanties :
- Certification Qualiopi
- Répond aux exigences réglementaires du transport aérien
- Certification reconnue : vous obtiendrez un titre professionnel de niveau 4, reconnu par l’État.
Avantages :
- Formateurs avec 15 années d’expérience minimum
- Possibilité d’être formé sur un campus Aéronautique : Aérocampus Aquitaine
- Formation également disponible en région parisienne ou à distance
Financement :
- Paiement en 4x sans frais supplémentaire
- Possibilité de prise en charge à 100 % par France Travail, la Région ou l’OPCO
Une Formation solide en Aéronautique
pour booster votre Employabilité !
- Un accompagnement jusqu’à votre embauche : Notre équipe spécialisée vous accompagne depuis votre inscription, à l’obtention de votre certification, jusqu’à votre entrée en poste.
- Titre professionnel de niveau 4 : À la fin de votre formation, vous obtiendrez un titre professionnel, reconnu par toutes les compagnies aériennes et les aéroports. Ce diplôme atteste de vos nouvelles compétences et vous permet de les valoriser sur le marché du travail.
- Certification Qualiopi : Toutes nos formations sont certifiées Qualiopi, garantissant la qualité de nos enseignements et l’obtention de votre financement auprès de certains organismes.
Les avantages de ce programme
Solutions de financement
De nombreux profils peuvent bénéficier des enseignements de cette formation : agent d’escale, agent de réservation, agent de sécurité, agent de sûreté, hôtesse de caisse, assurances, banques, compagnies aériennes, sociétés accès sensibles… De manière générale, toutes les personnes qui ont dans leurs impératifs quotidiens de manipuler les documents d’identité et vérifier leurs bonnes et due forme y trouveront un intérêt particulier, qui aura une application pratique immédiate dans leurs professions.
De nombreux financements sont possibles pour réaliser une formation selon votre projet. Un règlement de 30% du prix convenu avant le début de la formation doit être réglé. Le solde est à régler tout au long de la formation.
- Demandeurs d’emploi : Certifié Qualiopi, renseignez-vous auprès de votre conseiller France Travail (Ex Pôle Emploi) ou le Conseil Régional.
- Salarié, indépendant et en Intérim : Renseignez-vous auprès du Fonds d’Assurance Formation du Travail Temporaire (FAF.TT) ou de l’OPCO.
Pour en savoir plus, rendez-vous dans notre rubrique Financement.
Modalités contractuelles
Conformément à l’article L6353-5 du Code du travail et à l’article 1218 du Code civil, les conditions d’annulation ou d’abandon de la formation sont précisées comme suit :
En cas d’annulation par le bénéficiaire moins de trois 3 jours francs avant le début de la formation, ou en cas d’abandon en cours de session, les dispositions suivantes s’appliquent :
- Les sommes versées à titre d’acompte ou de paiement partiel demeurent définitivement acquises à l’organisme de formation. Aucun remboursement, total ou partiel, ne sera effectué.
- Le solde restant dû pourra être facturé dans la limite de 40 % du coût total de la formation, sauf en cas de force majeure dûment justifiée.
- À titre exceptionnel et sur demande du bénéficiaire, l’organisme de formation pourra proposer un report sur une autre session dans la limite des places disponibles et dans un délai maximum d’un an.
- Les sommes dues au titre de la présente clause ne peuvent faire l’objet d’un financement par des fonds publics ou paritaires (OPCO, France Travail, etc) et restent à la charge exclusive du bénéficiaire.
Sont considérés comme cas de force majeure, au sens de l’article 1218 du Code civil, les événements extérieurs, imprévisibles et irrésistibles rendant impossible la participation du bénéficiaire, tels que :
- Maladie grave ou accident avec certificat médical,
- Décès du bénéficiaire ou d’un proche parent avec certificat de décès,
- Catastrophe naturelle ou intempéries majeures empêchant le déplacement sur justificatif,
- Convocation administrative ou judiciaire imprévue sur convocation,
- Licenciement ou mutation professionnelle imprévue sur justificatif.
En dehors de ces situations, tout désistement volontaire ou non justifié ne constitue pas un cas de force majeure et entraîne l’application pleine et entière des présentes dispositions.
Modalités contractuelles
Conformément à l’article L6353-5 du Code du travail et à l’article 1218 du Code civil, les conditions d’annulation ou d’abandon de la formation sont précisées comme suit :
En cas d’annulation par le bénéficiaire moins de trois 3 jours francs avant le début de la formation, ou en cas d’abandon en cours de session, les dispositions suivantes s’appliquent :
- Les sommes versées à titre d’acompte ou de paiement partiel demeurent définitivement acquises à l’organisme de formation. Aucun remboursement, total ou partiel, ne sera effectué.
- Le solde restant dû pourra être facturé dans la limite de 40 % du coût total de la formation, sauf en cas de force majeure dûment justifiée.
- À titre exceptionnel et sur demande du bénéficiaire, l’organisme de formation pourra proposer un report sur une autre session dans la limite des places disponibles et dans un délai maximum d’un an.
- Les sommes dues au titre de la présente clause ne peuvent faire l’objet d’un financement par des fonds publics ou paritaires (OPCO, France Travail, etc) et restent à la charge exclusive du bénéficiaire.
Sont considérés comme cas de force majeure, au sens de l’article 1218 du Code civil, les événements extérieurs, imprévisibles et irrésistibles rendant impossible la participation du bénéficiaire, tels que :
- Maladie grave ou accident avec certificat médical,
- Décès du bénéficiaire ou d’un proche parent avec certificat de décès,
- Catastrophe naturelle ou intempéries majeures empêchant le déplacement sur justificatif,
- Convocation administrative ou judiciaire imprévue sur convocation,
- Licenciement ou mutation professionnelle imprévue sur justificatif.
En dehors de ces situations, tout désistement volontaire ou non justifié ne constitue pas un cas de force majeure et entraîne l’application pleine et entière des présentes dispositions.
