Formación:
Agente de estación comercial
Acoger, informar y dirigir a los pasajeros antes y después de sus vuelos.
Incluido en nuestra formación :
- Amadeus Altea CM (certificado auténtico)
- Gestión de conflictos
- Fraude documental
Formación de agentes comerciales de escolta
La función del Agente Comercial en Tierra es acoger, controlar, dirigir e informar a los pasajeros. El objetivo es garantizar que cada vuelo salga y llegue de la forma más fluida posible.
Descubra el curso de formación de OpsForm para agentes comerciales de escolta y aprenda buenas prácticas de relación y atención al cliente.
Con nuestro curso de formación complementario y auténtico Amadeus Altea CM, domine los conocimientos técnicos necesarios para facturar / embarcar pasajeros y su equipaje en los vuelos.
Agente Comercial Escort & Amadeus Altea CM :
los retos
ElAgente Comercial en Tierra refleja los intereses de la compañía de handling o de la compañía aérea a la que representa y proporciona a los pasajeros la mejor calidad de servicio posible en cualquier circunstancia.
Las funciones delagente de estación son variadas: recepción, información, facturación, embarque, acompañamiento de menores no acompañados, etc.
Garantiza laaplicación de la normativa relativa al transporte de mercancías peligrosas en el equipaje, aplica las tasas por exceso de equipaje de acuerdo con la política de la compañía aérea y gestiona las situaciones de overbooking de vuelos.
La excelente presentación, las habilidades interpersonales, el espíritu de equipo y la gestión del estrés son cualidades esenciales para este puesto.
Como técnico experimentado, su formador podrá guiar sus progresos y enseñarle todo lo que necesita saber para ser operativo al final de su formación.
Tasa de retorno al empleo
Dentro de 3 meses.
Índice de satisfacción
100%
La política del centro de formación OpsForm es actualizarse diariamente sobre la normativa aeronáutica, las nuevas medidas y los acontecimientos recientes.
Nuestra formación en breve
El curso de formación Comercial & Amadeus Altea CM Escort Agent es una oferta de formación individual o en grupo. Se puede personalizar y adaptar a los horarios individuales, ya sea presencial, a distancia o in company.
Información práctica
Calendario
Requisitos previos
¿A quién va dirigido?
Objetivos
Programa del curso de formación de agentes comerciales de escolta &.
Amadeus Altea CM
Este curso de formación ha sido diseñado para permitirle ser operativo dentro de una compañía aérea o aeroportuaria.
Sección educativa
El curso se divide en varios módulos distintos diseñados para proporcionar una comprensión en profundidad de cada etapa de la profesión de asistencia en tierra comercial.
- El agente comercial de escolta
- Normativa sobre transporte aéreo
- Procedimientos de escala
- Normativa sobre mercancías peligrosas
- Gestión de conflictos
- Fraude documental
- TCA (Insignia roja) 11.2.6.2
- Equipaje 11.3.6.8
- Sistema de gestión de la seguridad (SMS)
- Seguridad en pista (SEP)
- Amadeus Altea CM)
- Factores humanos (HF)
- Aeropuerto Inglés
- Contratación
Para recibir un programa detallado, póngase en contacto con nosotros.
Evaluación
Las evaluaciones se basan en cuestionarios en clase o en la empresa. Los alumnos deben obtener un 80% de respuestas correctas en cada cuestionario y ser capaces de facturar pasajeros y equipaje (Altea CM) para validar su certificación.
Nuestro formador
CEO, cofundador y formador OpsForm
Laurent, director general de OpsForm, cofundador y formador desde 2012, en el sector aeronáutico, anteriormente ocupó puestos operativos en el Ministerio del Interior, creación y jefe de operaciones aéreas, investigador nacional de accidentes aéreos, referente técnico nacional de drones. Ha impartido cursos de formación para agentes de operaciones aéreas, agentes de tráfico, agentes de mercancías peligrosas, agentes de rampa, agentes de estación, agentes de seguridad, falsificación de documentos e investigación técnica y jurídica de accidentes aéreos.
Oportunidades de empleo
Al finalizar el curso, los alumnos serán capaces de :
- o incorporarse directamente a una compañía aérea o aeroportuaria.
- o completar el curso Comercial & Amadeus Altea CM Escort Agent con otros cursos del centro de formación OpsForm.
Por qué elegir OpsForm para su formación
Agente de escolta comercial
Incluye :
- Software Amadeus Altea CM
- Certificado Amadeus Auténtico, reconocido internacionalmente
- Módulos de inglés de e-Learning
- Módulo de gestión de conflictos
- Módulo de sensibilización sobre el fraude documental
- Módulo del Sistema de Gestión de la Seguridad (SMS)
- Módulo Factores humanos
- Módulo de seguridad vial (SEP)
- Módulo TCA (placa roja) 11.2.6.2
- Módulo de mercancías peligrosas
Garantías :
- Certificación Qualiopi
- Cumple los requisitos reglamentarios del transporte aéreo
- Certificación reconocida: obtendrá una cualificación profesional de nivel 4, reconocida por el Estado.
Ventajas :
- Formadores con al menos 15 años de experiencia
- Posibilidad de formarse en un campus aeronáutico : Aérocampus Aquitaine
- Formación también disponible en la región parisina o a distancia
Financiación :
- Pago en 4x sin coste adicional
- Hasta el 100% del coste puede ser sufragado por France Travail, la Región o la OPCO.
Sólida formación en aeronáutica
para aumentar tus posibilidades de empleo
- Apoyo hasta la contratación: nuestro equipo de especialistas estará con usted desde el momento en que se inscriba, obtenga su certificación y ocupe su nuevo puesto.
- Cualificación profesional de nivel 4 : Al final de su formación, obtendrá una cualificación profesional reconocida por todas las compañías aéreas y aeropuertos. Este diploma certifica tus nuevas competencias y te permite ponerlas en valor en el mercado laboral.
- Certificación Qualiopi: Todos nuestros cursos de formación están certificados por Qualiopi, lo que garantiza la calidad de nuestra enseñanza y le ayuda a obtener financiación de determinadas organizaciones.
Ventajas de este programa
Soluciones de financiación
Una amplia gama de perfiles puede beneficiarse de esta formación: agentes de asistencia en tierra, agentes de reservas, agentes de seguridad, agentes de seguridad, cajeros, compañías de seguros, bancos, compañías aéreas, empresas de acceso sensible, etc. En general, cualquier persona cuyo trabajo diario implique el manejo de documentos de identidad y la comprobación de que están en regla lo encontrará de especial interés, con una aplicación práctica inmediata en su profesión.
Existen varias formas de financiar un curso que se adaptan a sus necesidades. El 30% del precio acordado debe abonarse antes del inicio del curso. El resto se abonará a lo largo del curso.
- Demandantes de empleo: certificado Qualiopi, póngase en contacto con su asesor de France Travail (antiguo Pôle Emploi) o del Conseil Régional.
- Asalariados, autónomos y trabajadores temporales: infórmese en el Fonds d'Assurance Formation du Travail Temporaire (FAF.TT) o en la OPCO.
Para más información, consulte nuestra sección Financiación.
Condiciones contractuales
De conformidad con el artículo L6353-5 del Código del Trabajo francés y el artículo 1218 del Código Civil francéslas condiciones de anulación o abandono del curso se especifican a continuación:
En caso de cancelación por parte del beneficiario con menos de tres 3 días naturales de antelación al inicio del curso, o en caso de retirada durante el curso, se aplicarán las siguientes disposiciones:
- Las sumas abonadas en concepto de anticipo o pago parcial seguirán siendo propiedad definitiva del organismo de formación. No se efectuará ningún reembolso, ni total ni parcial.
- El saldo pendiente podrá facturarse hasta un máximo del 40% del coste total del curso, salvo en casos de fuerza mayor debidamente justificados.
- En circunstancias excepcionales y a petición del beneficiario, el organismo de formación podrá ofrecer un aplazamiento a otra sesión dentro del límite de plazas disponibles y en un plazo máximo de un año.
- Las sumas debidas en virtud de esta cláusula no pueden ser financiadas por fondos públicos o comunes (OPCO, France Travail, etc.) y siguen siendo responsabilidad exclusiva del beneficiario.
Los casos de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés incluyen acontecimientos externos, imprevisibles e irresistibles que imposibilitan la participación del beneficiario, como :
- Enfermedad grave o accidente con certificado médico,
- Fallecimiento del beneficiario o de un familiar cercano con certificado de defunción,
- Catástrofes naturales o condiciones meteorológicas adversas importantes que impidan viajar, con pruebas,
- Citación administrativa o judicial sin previo aviso,
- Despido o traslado profesional imprevisto con justificantes.
Aparte de estas situaciones, cualquier retirada voluntaria o injustificada no constituye un caso de fuerza mayor y conlleva la plena aplicación de estas disposiciones.
Condiciones contractuales
De conformidad con el artículo L6353-5 del Código de Trabajo francés y el artículo 1218 del Código Civil francés, las condiciones de anulación o abandono del curso se especifican a continuación:
En caso de cancelación por parte del beneficiario con menos de tres 3 días naturales de antelación al inicio del curso, o en caso de retirada durante el curso, se aplicarán las siguientes disposiciones:
- Las sumas abonadas en concepto de anticipo o pago parcial seguirán siendo propiedad definitiva del organismo de formación. No se efectuará ningún reembolso, ni total ni parcial.
- El saldo pendiente podrá facturarse hasta un máximo del 40% del coste total del curso, salvo en casos de fuerza mayor debidamente justificados.
- En circunstancias excepcionales y a petición del beneficiario, el organismo de formación podrá ofrecer un aplazamiento a otra sesión dentro del límite de plazas disponibles y en un plazo máximo de un año.
- Las sumas debidas en virtud de esta cláusula no pueden ser financiadas por fondos públicos o comunes (OPCO, France Travail, etc.) y siguen siendo responsabilidad exclusiva del beneficiario.
Los casos de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés incluyen acontecimientos externos, imprevisibles e irresistibles que imposibilitan la participación del beneficiario, como :
- Enfermedad grave o accidente con certificado médico,
- Fallecimiento del beneficiario o de un familiar cercano con certificado de defunción,
- Catástrofes naturales o condiciones meteorológicas adversas importantes que impidan viajar, con pruebas,
- Citación administrativa o judicial sin previo aviso,
- Despido o traslado profesional imprevisto con justificantes.
Aparte de estas situaciones, cualquier retirada voluntaria o injustificada no constituye un caso de fuerza mayor y conlleva la plena aplicación de estas disposiciones.
